Nakupujte s jistotou – pokud vám produkt nesedí, můžete ho do 30 dnů bezplatně vyměnit. Zboží musí být nepoškozené, neotevřené a v původním obalu, aby byla výměna rychlá a bez starostí.
✔ Výměnu vyřídíme nejpozději do 10 pracovních dnů od přijetí balíčku.
✔ Nový produkt vám doručíme stejným způsobem, jaký jste si zvolili při nákupu.
✔ Zboží můžete jednou vyměnit ve lhůtě 30 dnů od převzetí objednávky.
✔ Zboží musí být nepoškozené, neotevřené a v původním obalu.
Jak postupovat?
Kontaktujte nás e-mailem na info@koku.cz
Pokud bude potřeba něco doplnit, ozveme se vám do 48 hodin v pracovních dnech a společně doladíme detaily výměny.
Zboží pečlivě zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo – ideálně do původního obalu.
Vrácení zboží
Právo spotřebitele vrátit zboží bez udání důvodu a poučení spotřebitele
- Spotřebitel má na základě zákona č. 1/2003. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího ao změně a doplnění některých zákonů (dále jen jako „Zákon“) podle ustanovení § 7 a následujících právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dny ode dne převzetí zboží, pokud si prodávající splnil informační povinnosti podle tohoto zákona, pro ostatní případy se uplatňuje odst. 2. 2 nebo 3 Zákona. Pokud předmětem kupní smlouvy je dodání zboží, spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy i před dodáním zboží.
- Vrácené zboží však musí být neporušené, řádně zabalené v původním originálním obalu s neporušenou ochrannou fólií a nepoužité.
- Spotřebitel je povinen, pokud toto právo chce využít, písemné odstoupení od kupní smlouvy osobně doručit nejpozději v poslední den stanovené lhůty na kontaktní adresu prodávajícího během jeho provozních hodin nebo toto odstoupení podat k poštovní přepravě nejpozději v poslední den lhůty na adresu, která je uvedena v kontaktech, případně takové uplatnění práva lze uplatnit i v podobě zápisu na jiném trvanlivém nosiči. Spotřebitel je povinen po oznámení o odstoupení od smlouvy zaslat nebo doručit osobně předmět smlouvy od které odstupuje spolu se vší dokumentací – například. originálem faktury, návodem a jinou dokumentací ke zboží, která mu byla doručena spolu se zbožím, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení (§10 odst. 1 Zákona). Doporučujeme kupujícím, aby si vyhotovili pro vlastní potřebu kopii faktury a zboží zasílali doporučeně a jako pojištěnou zásilku. K odstoupení od smlouvy můžete využít následující formulář: Odstoupení od kupní smlouvy, ve kterém je třeba vyplnit minimální údaje s označením „*“ – hvězdičkou.
- Zboží nám nezasílejte na dobírku, zásilka nebude převzata.
- Provozovatel e-shopu vrátí zaplacené plnění za zboží/službu včetně nákladů na dopravu ve smyslu ust. §9 odst. 1 písm. 3) zákona č.. 102/2014 Sb. jakož i nákladů prokazatelně vynaložených na objednání zboží do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od smlouvy, avšak nemusí vrátit peníze dříve než je mu doručené zboží nebo spotřebitel neprokáže zaslání zboží, to neplatí v případě, že prodávající navrhl, že si zboží vyzvedne sám.
- Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
- Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatňuje pro zboží a služby, které jsou vymezeny v § 7 odst. 1 písm. 6 písm. a) až l) zákona č.. 102/2014. Z.z.
- Spotřebitel snáší jakékoli snížení hodnoty zboží, které bylo způsobeno jeho používáním nad rámec potřebný pro zjištění funkčnosti a vlastností zboží.