Bezplatná výměna baterie do 6 měsíců

Péče o vaše hodinky od KOKU

Při koupi kvalitních hodinek byste neměli řešit, jestli baterie vydrží jen pár měsíců nebo celý rok. Víme, že při běžném nošení se může baterie v nových hodinkách vybít dříve, než byste čekali – a právě proto jsme se rozhodli nabídnout službu, která jde nad rámec zákona.

Na koku.cz máte u hodinek bezplatnou výměnu baterie do 6 měsíců od nákupu.

Zákon žádnou speciální záruku na baterii přesně nestanovuje, my ji však dobrovolně poskytujeme v rámci péče o naše zákazníky. Chceme, abyste měli jistotu, že vaše nové hodinky budou fungovat tak, jak mají – bez zbytečných nákladů navíc.

Co přesně tato služba znamená?

Pokud se baterie ve vašich hodinkách zakoupených na koku.cz do 6 měsíců od koupě vybije nebo přestane správně fungovat, máte dvě možnosti, jak využít naši službu bezplatné výměny baterie:

  1. Výměna baterie u hodináře ve vašem městě

  2. Výměna baterie zasláním hodinek přímo k nám

V obou případech pro vás výměna baterie v průběhu 6 měsíců od nákupu neznamená žádné náklady – ty hradíme my, podle níže uvedených podmínek.

Možnost 1: Výměna baterie u hodináře ve vašem městě

Nejrychlejší způsob výměny baterie je navštívit ověřeného hodináře nebo hodinářský servis ve vašem okolí.

Jak postupovat:

  1. Vezmete si s sebou doklad o koupi hodinek z koku.cz.

  2. Navštívíte hodináře a požádáte o výměnu baterie.

  3. Uschováte si doklad o zaplacení služby (paragon, účtenku, fakturu).

  4. Doklad o výměně baterie společně s číslem vašeho bankovního účtu nám pošlete e-mailem na info@koku.cz.

  5. Náklady na výměnu baterie vám proplatíme na účet až do výše 10 €.

Díky tomu máte baterii vyměněnou rychle, lokálně a bez čekání na doručení a zpětné zaslání hodinek.

Co když hodinky po výměně baterie nefungují?

Pokud hodinky po výměně baterie v hodinářství stále nefungují správně (například se zastavují, vůbec nejdou, výrazně se zpožďují apod.), doporučujeme:

  1. Uschovat doklad o výměně baterie.

  2. Poslat hodinky k nám společně s dokladem o koupi a stručným popisem problému k reklamaci.

Hodinky odborně posoudíme a reklamaci vyřídíme v souladu s platnými záručními podmínkami.

Možnost 2: Pošlete hodinky přímo k nám

Pokud v okolí nemáte hodináře nebo chcete, abychom se o vše postarali my, můžete hodinky poslat přímo na naši adresu.

Jak to funguje:

  1. Hodinky bezpečně zabalíte (ideálně do původní krabičky nebo jiného pevného obalu).

  2. Do balíčku vložíte kopii dokladu o koupi a krátkou poznámku, že žádáte bezplatnou výměnu baterie do 6 měsíců.

  3. Hodinky odešlete na adresu uvedenou v kontaktech na koku.cz.

  4. Po doručení zajistíme profesionální výměnu baterie – bez jakéhokoliv poplatku za samotnou práci.

  5. Náklady na poštovné vám uhradíme na účet do výše 5 €, po obdržení zásilky a zaslání dokladu o zaplacení poštovného.

V tomto případě je výměna baterie pro vás zcela zdarma – nejprve uhradíte jen poštovné, které vám následně vrátíme do stanoveného limitu.

Proč tuto službu nabízíme?

• Chceme, abyste měli z nákupu na koku.cz dobrý pocit nejen ve chvíli, kdy rozbalujete balíček, ale i dlouho poté.
• Věříme, že kvalitní hodinky jsou doplňkem na řadu let, a proto je důležitý i servis po nákupu.
• Extra péče, jako je bezplatná výměna baterie do 6 měsíců, je jedním z benefitů, díky kterým se chceme odlišit a ukázat, že si za svými produkty skutečně stojíme.

Na co si dát pozor?

Abyste mohli službu bez problémů využít, prosíme vás, abyste věnovali pozornost:

  • Lhůtě 6 měsíců – služba platí pro hodinky, u kterých se problém s baterií projeví do 6 měsíců od data nákupu.

  • Dokladům – uschovejte si doklad o koupi hodinek a doklad o výměně baterie nebo zaplacení poštovného, aby bylo možné náklady proplatit.

  • Odborné výměně – doporučujeme výměnu provést u hodináře nebo v servisu se zkušenostmi s výměnou baterií v hodinkách, aby nedošlo k poškození strojku nebo těsnění.

Máte dotazy?

Pokud si nejste jistí, jak přesně postupovat, nebo potřebujete doplňující informace k bezplatné výměně baterie, kontaktujte nás:

  • e-mail: info@koku.cz

  • telefonní číslo najdete v kontaktech na koku.cz

Rádi vám poradíme, pomůžeme s jednotlivými kroky a společně najdeme nejpohodlnější způsob, jak dostat vaše hodinky opět do perfektní kondice – bez starostí a zbytečných výdajů.